ESPECIALISTA PROCESSOS - MONITORAÇÃO
Descrição da vaga
Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsabilidades e atribuições
- Revisão, Otimização e Controle de Procedimentos Operacionais Padrão e Instrução Técnica no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes, de Problemas, de Monitoração, de Pessoas, de Processos, e Métricas e Indicadores.
- Capacitação de Procedimentos Operacionais Padrão e Treinamento de Instruções Técnicas no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes e Problemas.
- Elaboração de apresentações e relatórios consolidados do NOC.
- Avaliação de Precificação de Demandas e Gestão de Demandas no AzureDevOps.
- Condução e Alinhamento de Gestão de Mudanças dentro do NOC.
- Participação no planejamento estratégico de estruturação da equipe de monitoração.
- Revisão de todos os alertas mal configurados com baixa assertividade para o NOC.
- Condução de projetos estratégicos para o setor, como: integração de ferramentas de monitoração com ITSM.
- Acompanhamento e fechamento de Incidentes e Problemas (ITSM/Ivanti/Prática).
- Definição de processos das ações de comunicação com equipes impactadas e registro de tratativas no histórico do NOC.
- Acompanhamento de incidentes em tempo real, com correlação entre eventos e sistemas (8 x 5).
- Controle de versões, backup e auditoria de configurações.
- Revisão de criação de dashboards e painéis inteligentes (Grafana, Zabbix) com visão executiva e técnica.
- Elaboração de relatórios de incidentes com identificação de causa raiz e impacto.
- Revisão da implementação de novas métricas e gatilhos com base em análises de incidentes e tendências.
- Participação, elaboração e apresentação nas reuniões semanais de Gestão de Incidentes
- Revisão e padronização das configurações do Zabbix implementadas nas monitorações.
- Revisão periódica das monitorações existentes para evitar redundâncias e falsos positivos. (redundante)
- Gerar informação para gestão das atividades operacionais e táticas dos colaboradores do NOC.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, ou áreas correlatas.
- Desejável: Pós-graduação em Segurança da Informação ou Redes de computadores ou Gestão Empresarial / TI ou Gestão de Projetos ou áreas correlatas
Conhecimentos:
- Fundamentos de Redes e Sistemas (Redes de computadores e Sistema Operacional)
- Ferramentas de Monitoração (INFRA) e Observabilidade (correlação de logs, métricas e tracing.)
- Gestão de Análise e Diagnóstico de Problemas
- Segurança da Informação (Compreensão das práticas de segurança)
- Scripting e Automação
- Metodologias de ITIL e Gestão de Serviços
- Análise de Logs
- Procedimentos de Operação
Habilidades :
- Liderança e Habilidade para gerir e formar equipes, dando suporte e promovendo o desenvolvimento da mesma, inclusive a distância
- Desenvolver relacionamentos e administrar conflitos para benefícios da área.
- Monitorar desempenho da equipe
- Definir e atribuir tarefas e metas aos colaboradores da equipe
- Avaliar e selecionar colaboradores na formação da área
- Desenvolver pessoas com feedback e delegação do operacional
Informações adicionais
As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: FIT CULTURAL
- Etapa 3: TRIAGEM
- Etapa 4: ENTREVISTA COM O RH
- Etapa 5: ENTREVISTA TÉCNICA
- Etapa 6: AVALIAÇÃO DE PERFIL
- Etapa 7: ETAPA ADMISSIONAL
- Etapa 8: CARTA PROPOSTA
- Etapa 9: DOCUMENTAÇÃO
- Etapa 10: Contratação